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　　为配合市委市政府搞好安全生产工作，保障在我市旅游的旅游者的人身、财产安全，为旅游者营造一个良好的旅游环境和节日氛围，现特对节日期间导游人员的工作提出以下要求： 
　　一、昆明市各导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规学习，掌握一般旅游安全事故的处理办法和程序。 
　　二、接团要求 
　　接待团队前的要求 
　　1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队，有监督旅行社备齐特种物品的义务； 
　　2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作； 
　　3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险； 
　　4、了解旅游车（船）的安全状况。若发现问题及时与旅行社联系解决； 
　　5、导游人员须健康、持证上岗。 
　　接待团队过程中的要求 
　　1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意自己的个人财物； 
　　2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示，避免带领游客进入危险区域； 
　　3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为； 
　　4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品； 
　　5、严格监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。 
　　三、对导游人员的其他要求 
　　1、导游人员带团时，应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定； 
　　2、接待过程中发生问题要保持客观冷静，积极配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。 

　　附1、一般旅游安全事故处理程序 
　　旅游安全事故发生后，依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，导游人员应按下列程序处理： 
　　1、立即向所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告； 
　　2、会同事故发生地的有关单位严格保护现场； 
　　3、协同有关部门进行抢救、侦察。 
　　对于特别重大事故，应当严格依照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。 

　　附2、特殊部门联系电话： 
　　匪警：110 火警：119 急救中心：120 
　　假日调度中心：3161670 昆明市交警支队指挥室：3163221 
　　昆明市机动车施救中心：3384572