2006年导游基础知识试卷
2006年全国导游人员资格考试（北京地区）（仅供参考）
一、判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”;如果错误，在题后括号内填“错”。每题1分。共30分)
l.旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。 ( )
2.旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展.我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。 ( )
3.凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。 ( )
4.一国公民进入另一个主权国羁，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报通道通关，以免麻烦。 ( )
5.“减信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上’’是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。 ( )
6.旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。 ( )
7一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务
对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。( )
8导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。 ( )
9旅游吲抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望池的一位朋友在京随团活动～地陪向旅游者讲清旅游者亲友随团活动的有关规定.游客接受后就协助其朋友办理随团手续.( )
10导游服务的经济属陛要求导游八员树亚商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结台起来。 ( )
11.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。 ( )
12爱国是伦理道德的棱心，是中国导游人员基本的职业道德。 ( )
13导游服务集体各成员之间团结、西作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互问和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之网。( )
14.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。 ( )
15.根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见。全陪应负起责任.集中保管他们的证件。 ( )
16日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。 ( )
17.一外国旅游团计划在lO月20日12：30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予满足。 ( )
18.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单新’绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。 ( )
19.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。 ( )
20.导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。( ).
21.入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。 ( )
22.通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天， 地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体日寸司告诉司机，由其决定出发时间 ( )
23.为了保证完成高质量的导瓣服务，导游人员必须正确掌握导游艺，长.灵活运j、}=j导游手法。但不管使用什幺手法.导游讲解都必须建互在客观现实的基础上。 ( )
24小张囡在带团期间向游客索要小费被查处。由于“、张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。 ( )
25旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时.若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。( )
26.导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让.价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。 ( )
27.导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。 ( )
28.导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。 ( )
29.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排.是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。 ( )
30.地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。 ( )
二、单项选择题(题后的选项只有一项是正确的，请将正确选项前的字母标号填在题中括号内。每题1分，共50分)
31.从旅游发展的历程看，一个国家旅游发展的基础是( )
A.国内旅游
B.入境旅游
C.出境旅游
D发达国家是出境旅游，欠发达国家是入境旅旃
32.以饭店为代表的住宿业治安管理的担当者是()
A.住宿业管理部门 B.城管部门
C.公安部门 D武警部门
33为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投八旅游活动.达到预期的旅游目的.导游人员要努力笈自己成为旅游者情绪的( )，
A.组织者 B主导者
C调解者 D调节者
34导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是( )。
A.继续导游活动，因为他是导游人员
B停止导游活动，因为他没有导游证
C持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动
D.持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动
35.对旅游者的小额行李物品损失的赔偿，旅行社应与承保的保险公司在保险条款中做出规
定，在约定数额内可由( )先垫付，之后办理理赔手续。
A.旅行社 B导游人员
c.旅游者 D.损坏行李物品的责任人
36.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )。
A.站在领队的立场上进行调解
B.站在游客的立场上进行调解
C.一般不介入
D顾全大局.积极调解
37.中国内地居民进入香港，须在边防检查站交验的有效证件是( )。
A.中华人民共和国居民身份证 B.中华人民共和国边境通行证
C.中华人民共和国入出境通行证 D.特别行政区通行证
38.导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )。
A.不宣传“无神论”
B.不宣传“无神论”但可评论“有神论”
c可参与“元神论”、“有神论”的讨论
D对方宣传“有神论”时，可就“无神论”作适当宣传
39.导游人员丢失导游证，必须立即报告所属旅行社并办理补办手续，受理补办导游证的机构是( )
A所在地旅游局 B国家旅游局
C原发证机关 D重新考试获取新导游
40旅游期间.旅游者容易出现丢三落四的现象，为此，导游人员应 ( )
A及时调整活动计划
B提供热情周到的服务
C要求旅游者遵守旅游活动纪律
D多提醒游客保管好证件财物
41.王小姐买了一枚2克拉的钻戒，请问钻戒上的钻石重( )。
A 0.2克 B.0.4克
C 0.5克 D. 0.8克
42.有的旅游者争强好胜，好为满足虚荣心而做“嘴上胜利者”，导游人员不要与其争输赢
而应( )。
A.提供微笑服务 B.提供更具针对性的服务
C.贯彻“双胜原则” D.多忍让，多承担责任
43执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是( )。
A地陪 B.全陪 C.全陪和地陪 D.全陪和领队
44.导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异，这体现了导游讲解的( )。
A正确性 B计划性 C规范性 D针对性
45旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时问。在时间允许的条件下，地陪应( )。
A执行原计划，删除已耽误的景点和服务
B.执行原计划，对游客的损失进行补偿
C制订新计划，选择具有代表性的景点
D制订新计划，把原计划中的景点和服务都安排进去
46游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按池们
的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了( )、
A劳逸关系 B.强弱关系 C友情关系 D张弛关系
47.旅游团在一地延长或缩短行程超过半天，地接旅行社要报告 ( )
A.外国组团社 B.国内组团社 C.当地旅游局 D消费者协会
48.中国幅员辽阔，东西横跨5个时区，但以位于( )的北京时间为全国标准时间
A.东六区 B东七区 C东八区 D东九区
49在正常情况下，入境旅游团离境后，有人留下继续在中国游览，原接待旅行社及导游人员与他们之间的关系是 ( )
A.已无关系，不再为其服务 B.仍有关系，继续为其服务
C. 留下者是重要人物，为其继续服务D.只留下一人时应为其服务，保证其安全
50.“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的重要准则之一，其核心是：( )
A.尊重 B.诚信 C.平等 D.自信
51.参观德和园大戏楼时，地陪会介绍说：这座戏楼是中国现存规模最大、保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的这种导游手法称之为( )
A.同类相似类比法 B.虚实结合法 C.突出重点法 D.同类相异类比法
52.导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足
旅游者个别要求的依据和准则的是( )
A.“游客至上”原则 B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则 D.“合理而可能”原则
53.旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将()
A.不赔偿 B.按价值赔偿 C.按重量赔偿 D.协商处理
54.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )
A.请示领导 B.请其留下委托书 C.让其完税 D.婉言拒绝
55. 入境旅游者在中国境内商店购买的文物，中国海关凭中国文化行政管理部门 盖的鉴定标志和( )放行。
A.特种发票 B. 史物外销发货票
C.正式发票 D.许可出口汪明
56.下列选项中，不属于旅游者投诉范围的是( )。
A.认为旅游经营者不履行合同义务
B .人为旅游经营者欺诈投诉者
C.认为自由活动期间发生意外旅游经营者却不承担责任
D.认为旅游企业职工索要小费
57.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应( )。
A.立即与地陪岛商解决
B.向领队解释，说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理
D及时报告国内组团社
58.华氏176度等于( )。
A.摄氏85度
B.摄氏80度
C.摄氏75度
D.摄氏70度 ’
59.如果旅游团提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知( )提前安排。
A.餐厅 B.旅行社 C.饭店订餐处 D.饭店经理
60.散客的游览日程和时间、线路安排，一般是( )。
A.地陪和散客商量后由旅行社散客部决定
B散客提出要求，与地陪商量决定
C地陪与散客商量，由地陪决定
D地陪提出合理建议.由散客选择决定
61.中国共产党十六届四中全会提出构建和谐社会的核心是( )
A.科学发展观 B最广泛最充分的调动一切积极因素
C.尊重知识，尊重人才 D。平等友爱、团结互助
62旅行社之所以为每个旅游团派出导游人员，是因为旅行社需要导游人员帮其实现售出的
旅游产品的( )。
A经济价值 B.使用价值
C消费价值 D实用价值
63.旅游团在京期间如有旅游者提出增加购物次数和时间，地陪应尽量满足他们的要求，但
要( )。
A.报告旅行社，获取批准 B.征得领队(全陪)和其他旅游者的同意
C.征得领队(全陪)的同意 D.问清旅游者欲购何物
64.根据《导游人员管理实施办法》规定，一次在Ic卡上扣6分的违规行为是( )。
A.私自承揽导游业务 B.无导游证进行导游活动
c.向旅游者索要小费 D.欺骗旅游者消费
65从事食品生产经营活动的人员，必须取得( )。
A.暂住证 B.就业证
C健康证明 D学历证明
66.导游活动中若出现“前松后紧”或“前紧后松”的现象，造成的原因是由于( )。
A.针对性缺失
B.计划性缺失
C.灵活性缺失
D.正确性缺失
67.旅游团早上出发游览前集合时，地陪必须清点人数。若有人未到，一般由( )去寻找。
A.地陪、全陪 B.全陪、领队
C.地陪、领队 D. 旅游者
68.入境旅游团若遇水灾，必须取消某一地的游览活动日程，这种变化的决定权在( )。
A.地方接待社 B.国内组团社
C.外国组团社 D.领队
69. 导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应 ( )
A.回旅行社 B.回家 C.去散客下榻的饭店询问 D.联系退房遐餐
70.由于地陪的原因耽误了在某景点的游览时间，旅游者颇有徽同。在这种情况下，地陪解 决问题时不能使用( )，
A.物质补偿法 B.转移注意法
C.精神补偿法 D分析法
7l.导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，他们还是旅游过程中各种问题的处理
者和旅游服务各方面关系的( )。
A.组织者 B.监督者
C西调者 D.衔接者
72.参加黄河漂流等特种旅游项目的旅游者投保旅游意外险，可在旅游意外保险金额基本
标准之上，根据该项目的风险程度，与( )商定保险金额。
A组团旅行社 B.黄河漂流地地接社
c黄河漂流活动组织机构 D.保险公司
73.一天早晨，旅游团集合出发游览前，有一位游客找到地陪，说他感冒了，希望留在饭店休息。地陪的正确做法应是( )。
A.动员其随团活动，以免将来后悔
B.建议他吃感冒药，继续随团活动
C.安排好患者在饭店休息
D.建议他随团活动，必要时可在旅游车上休息
74旅游投诉有效期间为( )。
A.60天 B.90天
C.180天 D. 360天
75.入境旅莳者丢失的物品如果是在国外办理了财产保险的，为了索赔失主应到公安局出入境管理处办理( )。
A《失物经过证明》 B.《财物报失证明》
C.《财物丢失登记表》D.《财物遗失证明》
76.旅游团乘旅游车长途旅行时，有大轿车驾驶证的导游人员是否可以代司机开车?
A.可以 B. 不可以 C.司机要求时可以 D.旅游者同意时可以
77.旅游团在某地游览期间，张先生离队单独活动时不慎摔倒骨折，医疗费用由( )
A. 国内组团社支付 B.住院地接待社支付
C.张先生本人支付 D.张先生和地接社共同支付
78.旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的( )前进行误机确认
A.当日24时 B次日24时
C次日中午12时 D次日上午6时
79.旅游团中一老年游客重病，要求乘飞机去S市治疗。对此导游人员要告知航空公司的
有关规定是( )。
A.重病者不准乘飞机旅行
B需购买两张全程票并有专人陪同
C持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意就可购票乘机
D购买相应保险后方可乘机旅行
80 .2006年lO月举行的中国共产党十六届六中全会决定党的十七次全国代表大会将于( )召开。
A 2007年上半年 B 2008年上半年
C 2007年下半年 D 2008年下半年
三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的.请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中括号内。少选、多选、错选，全题不得分。每题2分，共40分)
81.下列选项中属于导游服务特点的几个选项是( )
A.经济性 B.诱惑性
C.独立性 D.复杂多变
82.为向旅游者提供高质量的导游服务。导游人员应掌握并熟练运用各种导游服务技能，主要是( )
A独立工作能力 B与各种人打交道的能力
C导游讲解技能 D组织协谪能力
E.问题和事故的处理能力
83导游人员在导游讲解时不仅要恰当地运用典故、比喻等语言成分并与自己的神态、表晴
及声调和谐一致，还必须有( )。
A.适中的音调、节奏
C.严谨的语言结构
E.灵活的导游技巧
B.严密的逻辑思维
D.流畅的表达方式
84。旅游产品是由旅行社组合、向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有(
A.餐饮 B 住宿 C活动 D 线路 E.服务
85.下列物品中既不准八境也不准出境的物品是(
A.仿真武器 B.对道德有害的录像带
C.涉及国家机密的录音带 D.珍贵的动植物
E.使人成瘾的精神药物
86.与旅游者交谈时，导游人员应注意( )
A.不与年轻人谈养生之道 B.不开低级庸俗的玩笑
C.不涉及他人隐私 D.不在背后贬低他人
E.不谈论他人的生理缺陷
87请指出旅游者在旅游期间或事后提出投诉，必须符合的条件是(
A.本人与案件有直接利害关系
B有具体的投诉请求
c.确有损害投诉者利益的违法行为发生
D.有明确的被投诉者
E有明确的事实根据
88下列选项中，表述正确的是：( )
A.领队带领旅游团进行出境旅游
B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C.全陪带领旅游团在一国境内旅游
D地陪的工作范围在其服务的地区
F.讲朝鲜浯的导游员是外语导游人员
89旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是( )。
A帮其办理分离签证及离团回国手续
B赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾
C帮其办理机票订座手续
D退还未享受的综合服务费，维护其合法权益
E.安排车辆送其去机场
90中国导游人员最基本的道德规范中，“热爱祖国”应该表现为( )。
A.坚持国家和人民的利益高于一切 B平等对待每位旅游者
C.有民族自尊心和自信心 D.自觉维护祖国和各族人民的安定团结
E.自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
91.旅游消费者享受自主选择权，该权利的内容包括( )。
A自主选择旅游服务产品的提供者
B.自主选择旅游服务产品或服务方式
C.自主选择付款时间和方式
D.有权在选择商品或服务时进行比较和鉴别
E.自主决定是否接受一种产品或一项服务
92.1978年12月举行的中国共产党十一届三中全会是中国社会主义建设时期的一个历史转
折点，全会提出了( )。
A.“一国两制、和平统一” B.以经济建设为中心
c.“社会主义初级阶段”理论 D.改革开放方针
E社会主义市场经济体制
93.导游人员有权调整、甚至变更旅游接待计划，但必须( )。
A.发生在旅游活动过程中 B.遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时
C.报告旅行社经批准后 D。与旅游者商量经多数旅游者同意后
E.作出变更决定后立即报告旅行社
94.“为了避免误机、误车事故，旅行社要加强管理，地陪也要( )
A.加强责任心，切实做到四核实
B.与旅行社各方紧密联系做好送站工作
C.严格按规定制度办事
D.离站当天禁止游客外出
E.时间安排留有余地
95.若工作需要必须去游客房阃，导游人员要注意的礼节是(
A预先电话约定并准时抵达
B.最好不去异性房间，可在房门口谈工作
C.单独去异性房间时，进房后房门半掩
D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍
E.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品
96根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理八住手续
后还应为旅游者( )。
A介绍饭店设施 B.核定活动日程
C.照顾行李进房 D.协助处理入住后可能出现的问题
E安排叫里时间
97旅游消费者的权益受到国家保护，即旅游者的合芸权益受到损害时，可以得到( )
A行政保护 B司法保护 C.消协的保护 D立法保护 E.旅游者自我保护
98.为避免人为因素致使旅游者生病，导游人员应( )。
A.活动安排留有余地，注意劳逸结合 B.提醒旅游者注意饮食卫生
C.随身携带常用急教药物 D.及时预报天气变化并提醒游客增减衣服
E.合理安排老年游客的参观游览活动
99导游人员应劝阻旅游者进行的活动是( )
A.在计划景点游览活动 B提醒旅游者注意饮食卫生
C.晚饭后去看夜景 D在天然水域游泳
E.骑自行车游览市容
100.如遇个别入境旅游者攻击，诬蔑我国的政策，导游人员应予以严正驳斥，驳斥时要( ) A理直气壮 B求同存异 C.观点鲜明 D有理有据 E.让其认错
四、案例分析题
101、地陪小张接待的S旅游团6 月 10日傍晚抵达B市，计划15日16：∞离站，12日下午.小张接到旅行社通知因15日11：00至17：00临时空中管制，S团只能在15日乘8：30的航班离站。
接到通知后，小张应做些什么使S团在B市的旅游活动顺利进行并在15日晨安全离站?(10分)
102、一国内旅游团28人到c城旅游。一天中午，在地接社的合同单位xx餐馆午餐后不久，有人开始呕吐、腹泻，先后20人病倒住院，经全力抢救，陆续出院，但身体虚弱，旅游团的旅游行程被迫中止。
请正确写出旅游者集体食物中毒的处理过程。(10分)
103、五一黄金周期间，某入境旅游团游览一个著名景点，旅游车停在较远的地方，当旅游团快到景点入口时，Smith先生突然发现他的高档数码相机忘在了车上，要求回去取。地陪却加以功阻，理由是旅游车停的地方远，回去不方便，还有迷路的危险。地陪还让Smits先生放心，相机放在旅游车上不会丢。但游览结束回到旅游车上时，却找不到相机。大家在寻找时发现Smith先生座位旁的车窗有一条缝，地陪立即报了警.但没有找回数码相饥。Smits先生认为旅行社失职，向旅游局质监所投诉，要求赔偿。
请问：(J)Smits先生的赔偿要求是否合理?为什么?
(2)除处理赔偿问题外，导游人员还应怎样处理好相机失窃一事?
(10分)
